2025年10月31日，广西鼎和创新科技有限公司总经理周辉、技术总工黄少强，华润集团华南大区信息技术部负责人黄旭建一行受邀到访杭州云深处科技有限公司，双方围绕高端智慧社区、智慧商业、智慧楼宇等场景的人工智能技术落地应用开展深入交流与合作探讨。

交流伊始，到访嘉宾率先参观了云深处科技的最新人工智能技术成果及相关应用演示，对其技术研发实力与场景落地能力有了直观且深入的了解。在随后的交流研讨会上，各方代表聚焦“住宅3.0时代”的服务体验升级，重点就外卖、快递配送等高频场景的痛点问题展开热烈探讨，并对技术解决方案进行了畅想与论证。

“住宅3.0时代”配送场景核心痛点

随着居民生活品质提升与社区智能化发展，传统外卖、快递配送模式已难以适配“住宅3.0时代”的需求，诸多痛点愈发凸显。从业主角度来看，隐私泄露风险与安全隐患并存，快递单、外卖单上的姓名、电话、住址等个人信息易被泄露，陌生人频繁上门也给居家安全带来威胁；同时，业主需随时关注配送进度并配合取件，若遇外出、休息等情况，取件不便的问题尤为突出。

从配送人员角度而言，小区楼栋布局复杂、单元楼门禁限制、业主具体住址定位模糊等问题，导致配送人员需花费大量时间寻找配送地点，不仅降低了配送效率，也容易因超时配送引发客户投诉。此外，部分小区对配送人员进出管理严格，登记流程繁琐，进一步增加了配送难度。

对社区物业来说，大量配送人员随意进出小区，既增加了安保管理压力，也可能对社区公共环境、秩序造成干扰，给物业日常管理带来诸多挑战。

AI机器人配送方案破解多重难题

针对上述痛点，各方代表结合各自的核心技术能力，提出了机器人全程送达入户的解决方案，为破解“住宅3.0时代”配送难题提供了清晰思路。该方案通过智能机器人作为配送载体，可实现从小区入口到业主家门口的全流程自动化配送，多重优势凸显。

在业主体验与安全保障方面，机器人配送可全程避免业主个人信息与配送人员直接接触，从源头杜绝隐私泄露风险；机器人经严格授权后进出小区及单元楼，无需陌生人上门，大幅提升了小区业主的居家安全与居住体验。同时，业主可通过手机APP实时查看配送进度，灵活选择取件时间，即便外出也可委托机器人暂存或协调二次配送，彻底解决取件不便问题。

对于配送人员而言，机器人可依托鼎和创新科技的智能导航与定位技术，精准识别小区楼栋、单元及电梯位置，无需再在小区内盲目寻找业主住址。配送人员只需将外卖、快递送至小区指定的机器人接驳点，后续配送流程由机器人完成，大幅缩短了单票配送时间，有效提升了配送效率，减少了超时配送纠纷。

对社区物业而言，机器人配送可实现配送人员“零进入”小区核心居住区域，物业只需对机器人进出进行统一管理，大幅降低了安保压力与管理成本；同时，机器人配送规范有序，可避免对社区公共环境与秩序的干扰，助力社区实现更高效的智能化管理。

此次交流为各方搭建了良好的合作沟通桥梁，机器人配送入户等AI技术应用方案获得了各方认可。未来，各方有望进一步深化合作，推动人工智能技术在智慧社区等场景的落地应用，共同打造更安全、高效、便捷的居住与服务体验。

信息来源：鼎和创新科技品牌中心

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